A nivel mundial, parece haber una renuencia generalizada a decirle que no a alguien. Esta desgana ayuda a traducir expresiones sutiles o matices en un juego de por vida. A los clientes se les ocurren escenarios más sutiles a los que decir que no, pero yo no puedo. Con este dilema, todos nos damos cuenta […]
Para muchos profesionales de servicio al cliente, la crisis en muchas industrias a menudo conduce a un aumento repentino en los requisitos de información del cliente, así como a personas que a menudo están enojadas, abrumadas por situaciones estresantes y enviadas de regreso. Mantener un servicio de alta calidad no es fácil en estas condiciones. […]
El video es una forma poderosa de transmitir ideas. Cuando sus clientes quieren entender algo, mostrar las acciones correctas es más simple y más fácil de seguir que los textos de pasos largos o los párrafos de texto largos. El uso de videos en su base de conocimientos puede complementar las respuestas escritas con mini […]
Desde el comienzo de los productos comerciales de inteligencia artificial, el servicio al cliente se ha considerado un lugar obvio para implementar la inteligencia artificial, reemplazando a estas personas (relativamente) caras y flexibles con un software hermoso, limpio y escalable. Por supuesto, ha habido grandes éxitos en el servicio al cliente de IA, pero también […]
Imagínese por un segundo que fue trasladado al mundo kármico de Earl. ¿Estás sorprendido? ¿No están almacenados? ¿No son estos zapatos de talla media? Busca personal servicial, pero no hay nadie cerca. Simplemente hay una placa en la pared que le indica que llame al número para comunicarse con el representante. Puede hacer esto, pero […]
Sabes que tienes que delegar. Todo el mundo dice “delega más”. – Parece que la delegación es la solución a todos sus problemas. De hecho, puede suceder si lo haces bien. Me tomó 10 años descifrar la contraseña, así que aquí hay una publicación de blog a la que me gustaría poder volver cuando facilité […]
El correo electrónico tiene muchos beneficios. Es fácil de usar, simple de implementar, administrar accesible և accesible para (casi) todos. Correo electrónico compartido. El correo ofrece a los equipos una forma sencilla de resolver problemas. Sin embargo, es muy difícil discutir con el buzón común de Gmail o Outlook. Las letras se deslizan por las […]
La psicología del color, que trata de la persuasión, es uno de los aspectos más interesantes y controvertidos del marketing. Creemos que el problema siempre ha sido la profundidad del análisis. La teoría del color es una cuestión de complejidad, pero la psicología del marketing գույն la marca suele estar representada en infografías vívidas que […]
Imagine su entorno de trabajo final y altamente eficiente. ¿Que ves? Estanterías oscuras, ¿sillones cómodos? ¿Muebles elegantes y minimalistas con una superficie espaciosa y limpia? ¿Montones inseguros que solo tú puedes navegar? Independientemente de lo que imagines, probablemente no implique el tornado de destrucción infantil o la debilidad de los jóvenes que requieren atención a […]
Puede tener un producto fantástico, pero si su servicio al cliente es inútil, poco confiable o simplemente difícil de comunicar, la gente se enterará և perderá clientes a causa de ello. Esta es una de las principales razones por las que invertir en servicio al cliente es clave para el éxito empresarial a largo plazo. […]
Tan pronto como su cliente acuda en su ayuda, el reloj vibra. No se detendrá hasta que ese cliente tenga una respuesta que considere completa. En resumen, este reloj mide “Demasiado tiempo para resolver”, el estándar general de servicio al cliente. En este artículo, analizaremos todos los detalles de la medición y reducción del tiempo […]
Los nativos digitales consideran la tecnología como una parte integral de sus vidas. Cuando quieren resolver un problema, obtener una respuesta o comprar algo, recurren a sus dispositivos para obtener una gratificación instantánea. Como resultado, las compras en línea están creciendo a un ritmo alarmante. Según Statista, el mercado mundial en línea alcanzará los 4 […]
